Chính sách đổi trả hàng

• Giao sai chủng loại, mã sản phẩm, số lượng hoặc cấu hình so với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong phạm vi vận chuyển do Đông Hưng chịu trách nhiệm.
• Sản phẩm không đáp ứng thông số kỹ thuật đã cam kết và được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

• Khách hàng thông báo trong thời gian hợp lý ngay sau khi kiểm tra hoặc phát hiện vấn đề.
• Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng, tem nhãn, phụ kiện và chưa bị can thiệp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Có chứng từ giao hàng, mã sản phẩm và hình ảnh hoặc biên bản mô tả rõ tình trạng.
• Sản phẩm đặt riêng chỉ được đổi trả khi không phù hợp với nội dung kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.

1. Gửi yêu cầu đến Phòng kinh doanh hoặc bộ phận phụ trách hợp đồng.
2. Đông Hưng tiếp nhận hồ sơ và phối hợp kiểm tra sản phẩm.
3. Hai bên xác nhận nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và phương án xử lý.
4. Thực hiện sửa chữa, thay thế, đổi hàng, nhận lại hàng hoặc điều chỉnh giá trị theo biên bản thống nhất.

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Đông Hưng, chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả sẽ được xử lý theo thỏa thuận. Việc hoàn trả khoản thanh toán, nếu có, được thực hiện theo biên bản đối chiếu và điều khoản của hợp đồng.