Chính sách bảo hành

• Sản phẩm có nguồn gốc, chứng từ giao hàng hoặc thông tin nhận diện do Đông Hưng cung cấp.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng cho chủng loại tương ứng.
• Sản phẩm được vận chuyển, lưu kho, lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Lỗi được xác định thuộc vật liệu, thiết kế hoặc quá trình sản xuất thuộc trách nhiệm của Đông Hưng.

1. Khách hàng gửi thông tin sản phẩm, số hợp đồng hoặc phiếu giao hàng, mô tả hiện tượng và hình ảnh liên quan.
2. Bộ phận kỹ thuật trao đổi, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và thống nhất phương thức tiếp nhận.
3. Đông Hưng đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phù hợp.
4. Hai bên lập biên bản khi cần kiểm tra tại hiện trường hoặc thu hồi sản phẩm.

• Sử dụng sai mục đích, sai thông số, đấu nối hoặc lắp đặt không đúng tài liệu kỹ thuật.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, cải tạo hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được Đông Hưng chấp thuận.
• Hư hỏng do va đập, bảo quản không phù hợp, môi trường vận hành vượt giới hạn thiết kế hoặc hao mòn tự nhiên.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố lưới điện hoặc sự kiện bất khả kháng khác.

Ngoài phạm vi bảo hành, Đông Hưng vẫn tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp phụ tùng khi có khả năng đáp ứng. Chi phí và tiến độ sẽ được thông báo sau khi đánh giá tình trạng thực tế.